مقدمة في استراتيجية الاتصالات في إدارة الأزمات
أهمية الكتاب
كتاب "استراتيجية الاتصالات في إدارة الأزمات" للكاتبة كاثلين فيرن بانكس هو كتاب منهجي يهتم بتقديم الاستراتيجيات والتقنيات والأنظمة والبروتوكولات والتكتيكات التي تستخدمها المنظمات والشركات في إدارة الأزمات. يهدف الكتاب إلى تزويد قارئه بالمهارات اللازمة للتعامل مع الأزمات من خلال الاتصالات.
محتوى الكتاب
يغطي الكتاب مواضيع متعددة، منها تعريف الأزمة واتصالات الأزمة، والمراحل الخمسة للأزمة، وتعريف الرأي العام ونظرية اتصالات الأزمات. كما يتطرق إلى كيفية تعامل المؤسسات والشركات والأفراد مع جانب الاتصالات في إدارة الأزمات، وكيف يمكنهم التواصل مع وسائل الإعلام والجمهور بمعناه الواسع.
تميّز الكتاب
يتميز الكتاب عن غيره من المؤلفات في الموضوع نفسه بكون مؤلفته شخصية أكاديمية تملك خبرة في البحث العلمي وتجربة عملية مهمة. كما أنه يحتوي على دراسات حالة واقعية لعدد من المؤسسات والشركات الكبيرة والصغيرة والمنظمات والأشخاص الذين تعرضوا لأزمات واستطاعوا مواجهتها والتغلب عليها من خلال الخطط المعدة مسبقا للتصدي للأزمات.
نصائح وارشادات
يشير المترجم إلى أن الكتاب يحتوي على نصائح وارشادات لمتخصصي العلاقات العامة حول كيفية التعامل مع الحالات الاستثنائية خلال الأزمات. من بينها 10 أفكار ونصائح وتكتيكات قدمها دكتور كيفين كاواموتو لأولئك الذين يستخدمون أو يخططون حاليا لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة اتصال استراتيجية.
وسائل التواصل الاجتماعي في اتصالات الأزمات
يوجد جزء في الكتاب حول وسائل التواصل الاجتماعي في اتصالات الأزمات، وهناك فصل حول كيفية تطوير خطة اتصالات الأزمات تم تحديثه ليشمل وسائل التواصل الاجتماعي. كما توجد ثلاث خطط اتصالات في حالة الأزمات في الملاحق تشتمل على التكنولوجيا الحديثة. اثنان من تلك الخطط تعتبران خطط عامة للشركات الكبيرة والشركات الصغيرة – والخطة الثالثة هي خطة حملة لأزمة فعلية لمنظمة غير ربحية.
