الروبوتات «اللطيفة» تؤثر على القرارات البشرية

تأثير الربوتات ذات الملامح الجذابة على قرارات المستهلكين

على طريقة الأفلام أو المسلسلات والإعلانات التلفزيونية، حيث يتم استخدام فتاة جميلة لإقناع المستهلك بشراء شيء لا يحتاجه أو لا يريده، كشفت دراسة جديدة أن استخدام «الربوتات»، التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ذات ملامح جذابة في مجال خدمة العملاء يمكن أن يؤثر على قرارات المستخدمين.

تصميم الروبوتات ومدى قبول المستخدم

وفقاً للدراسة التي أجراها باحثون بجامعة بنسلفانيا الأمريكية كان تصميم الروبوتات ذات «الملامح اللطيفة» كالعيون الكبيرة والخدود البارزة يؤثر على مدى قبول المستخدم سواء كان رجلاً أو سيدة للتوصية، التي يقدمها الروبوت.

عوامل مؤثرة على نجاح روبوت الخدمة

أضافت الدراسة أنه بالإضافة إلى جنس الروبوت فإن شعور المستهلك بالقوة أو بقدرته على التأثير على الآخرين أو بيئتهم يمكن أن يؤثر أيضاً على مدى نجاح روبوت الخدمة.

دراسة جامعة بنسلفانيا

طلبت آنا ماتيلا، أستاذة في جامعة بنسلفانيا وزملاؤها من أكثر من 200 مشارك، شملتهم الدراسة «تقييم شعورهم بالقوة» قبل بدء تنفيذ سيناريو يقدم فيه نادل روبوت خيارات وتوصيات لقائمة الطعام.

تأثير ملامح الروبوت على المستهلكات

وتبين أن الفئة الأكثر تأثراً بملامح الروبوت هم «المستهلكات الضعيفات»، حيث وجد الفريق أنهن أكثر ميلاً من غيرهن إلى قبول اقتراحات قوائم الطعام، التي تقدمها الروبوتات الشبيهة بالرجال.